「スマホで崩れてます」と言われたら

聞く前に、まず自分で見る

「スマホで崩れてます」と言われて、いきなり質問を返してはいけません。最初にやるのは、自分で開いてみることです。

1. 自分のスマホと、デベロッパーツールのデバイスモード(前のステップで学んだもの)でそのページを開く
2. 再現できたら、質問は不要です。「確認しました。こちらでも崩れを再現できましたので、修正します」と返して、直す段取りに入る
3. 再現できないときに、はじめて相手の環境を聞く

順番が逆になると、こちらで見れば済むことまで相手に質問することになり、「確認もせずに聞き返してきた」という印象と、返信待ちの往復が1回、余計に増えます。質問は、自分の確認で潰しきれなかった分だけにします。

再現できないときに聞く3点

自分の環境で再現できない=相手の環境に原因の手がかりがあるということです。確認観点は3つ。