悪い報せほど早く伝える
遅延・ミス・トラブルは、発覚した時点で伝えるのが鉄則です。「挽回してから報告しよう」と抱え込むと、相手が対策を打てる時間を奪い、発覚時のダメージが最大化します。悪い報せの早い報告は、短期的には気まずくても、長期的には最も信頼されます。
現場の失敗談
公開日に間に合わない見込みを1人で抱え込み、「今週末に挽回できるかも」と報告を先延ばしにしたディレクターがいました。結局間に合わず、納期前日に初めて遅延を伝えたところ、クライアントは社内キャンペーン告知の日程をすでに全社に案内済みで、変更がきかない状態でした。3日前に伝えていれば告知日程の調整ができたのに、と言われた——「早く言えば選択肢があった」のに潰してしまうのが、遅い報告の最大の罪です。
悪い知らせの3原則
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